FAQ – Häufige Fragen
Wie profitiert mein Unternehmen von Call Tracking?
Call-Tracking macht für alle Sinn, die über das Online Marketing telefonische Kontakte generieren. Egal, ob Sie ein Hotel, ein E-Commerce Unternehmen oder eine Autoversicherung sind.
Funktioniert Call Tracking für meine Webseite?
Einzige Voraussetzung für Call Tracking ist eine Webseite, auf die Sie bzw. Ihre Agentur Zugriff haben.
Was ist der Unterschied zu Anruferweiterungen auf Google Ads?
Anruferweiterungen in Google Ads lassen Ihre Nummer neben der Anzeige in den Suchergebnissen erscheinen. Wenn aber der User erst auf Ihre Webseite geht und die Telefonnummer anruft, die dort erscheint, können Sie diesen Anruf nur mit Call Tracking erfassen.
Kann ich meine vorhandenen Servicerufnummern für Call Tracking nutzen?
Zwar wird für das Call Tracking i.d.R. eine neue Nummer zugeteilt, um eine schnellstmögliche Umsetzung zu gewährleisten. Sie können aber auch Ihre bestehenden Rufnummern nutzen.
Für welche Länder wird Call Tracking angeboten?
Corazon Call-Tracking ist verfügbar für Deutschland, Österreich und fast alle Länder der EU, sowie die USA.
In welchen Ländern funktioniert eine Verlängerung der Nummer mit Nachwahlziffern?
In Deutschland und in Österreich kann eine Servicenummer für dynamisches Call Tracking um bis zu drei Stellen verlängert werden. In anderen Ländern wird dies mit fortlaufenden Nummern bzw. durch den Einsatz von Rufnummernblöcken realisiert.
Welche Varianten von Call Tracking gibt es?
Call Tracking Basic bietet die genaue Zuordnung der Anrufe zu Ihren AdWords und sonstigen Traffic-Quellen. Call Tracking Premium erlaubt darüber hinaus die Bewertung der Anrufe durch Ihre Mitarbeiter bzw. Call-Center-Agenten. Mehr dazu hier.
Wie funktioniert Corazon Call Tracking?
Call Tracking zeigt jedem User auf Ihrer Webseite eine andere Rufnummer an. Es misst die eingehenden Anrufe und ordnet sie den Usern zu. So können Sie in Google Analytics sehen, von welcher Quelle, z.B. Ads-Anzeige/-Kampagne/-Keyword der Anruf generiert wurde. Diese Info können Sie in Ads importieren und so Ihre Anzeigenkosten optimieren.
Wieviele Rufnummern brauche ich?
Sie erhalten von uns eine Servicerufnummer, die entsprechend Ihren Anforderungen ein- bis dreistellig verlängert wird. Damit stehen bis zu 1.000 verschiedene Rufnummern bereit.
Richtwert: Bis 15.000 monatliche Besucher auf der Webseite ist eine zweistellige Verlängerung ausreichend, bis 200.000 Besucher reicht eine dreistellige Verlängerung. Bei darüber hinaus gehenden Besucherzahlen werden verlängerbare Rufnummernböcke eingesetzt wodurch bis zu 100.000 unterschiedliche Nummern zur Verfügung stehen.
Mit welchen Telefonnummern kann ich Call Tracking nutzen?
Sie können Call Tracking mit allen gängigen Servicenummern nutzen, wie z.B. 0800, 0180, oder Geo-Nummern (z. B. 069). Die Rufnummern erhalten Sie bei uns.
Können meine Call-Center-Agenten einen Anruf bewerten?
Ja. Call Tracking Premium beinhaltet die Bewertung der Anrufe durch Ihre Agenten. Den Agenten wird am Ende des Anrufs eine Ansage nach Ihren Vorgaben eingespielt, z.B. „drücken Sie jetzt 1 für Verkauf, 2 für einen Lead und 3 für einen nutzlosen Anruf“. Wie dies funktioniert, können wir Ihnen gerne in einer Live-Demo zeigen.
Was kostet Call Tracking?
Für das Call Tracking entstehen Gebühren von 69 € (Call Tracking Basic) bzw. 99 € pro Monat (Premium), sowie 0,01 € / Minute bei Call Tracking Basic bzw. 0,015 € /Minute bei Call Tracking Premium (alle Preise netto zzgl. MwSt.). Zur Preisliste gelangen Sie hier.
Was kosten die Rufnummern?
Das hängt davon ab, welche Servicenummern Sie für Call Tracking einsetzen möchten und wie bzw. wohin die Anrufe terminiert werden. Fordern Sie einfach direkt Ihr Angebot an.
Gibt es Einrichtungsgebühren?
Es fallen keine einmaligen Einrichtungsgebühren bei Corazon an.
Kann ich die Lösung unverbindlich testen?
Ja. Wenn Sie die Lösung 14 Tage ohne Verpflichtungen und kostenlos (inkl. erste 100 Anrufe) testen wollen, fordern Sie hier Ihren Test an.
Was ist die Mindest-Vertragslaufzeit?
Es gibt keine.
Wie ist die Kündigungsfrist?
Sie können jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende Ihren Vertrag kündigen.
Wir sind eine Agentur. Gibt es ein Angebot für Reseller?
Für Online-Agenturen bietet Ihnen Corazon Sonderkonditionen und Rabatt-Staffeln an. Bitte kontaktieren Sie uns.
Was passiert mit der Rufnummer, wenn ich Call-Tracking kündige?
Sie können die Rufnummer auch nach Beendigung des Dienstes weiter nutzen.
Was muss ich an meiner Website ändern, um Call-Tracking einzurichten?
Die Einrichtung erfolgt ganz unkompliziert über den Google Tag-Manager. Dazu stellen wir Ihnen eine Anleitung zur Verfügung und helfen Ihnen bei Fragen gerne persönlich weiter.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Corazon benötigt in der Regel zwei bis drei Werktage für die Einrichtung inkl. Schaltung der Rufnummern. Die Änderungen an Ihrer Webseite nehmen i.d.R. 1-2 Stunden in Anspruch, je nachdem ob Google Tag Manager schon eingerichtet ist.
Welche Statistiken gibt es?
Sowohl die Anzahl und Dauer der Anrufe, als auch ggf. die Bewertung durch Ihre Call-Center Mitarbeiter (Call Tracking Premium) wird in Ihrem Google Analytics sichtbar. Sie sehen auch, über welche Suchworte, Anzeigengruppe und Kampagne die Anrufe kamen.
Wie nutze ich die Zahlen am besten, um mein Google Ads-Budget zu optimieren?
Das einfachste ist, in Analytics Ziele zu definieren (z.B. 1 Anruf = 1 Ziel erreicht) und diese dann als Conversions in Google Ads zu importieren. Das geht schnell und einfach. Wir beraten Sie gerne. Wenn Sie Call Tracking Premium nutzen, könnten Sie z.B. telefonische Verkäufe und Leads als Conversion zählen, Serviceanrufe aber außen vor lassen. Ein Beispiel sehen Sie hier.
